视频标题： 马化腾致歉 腾讯拟以Q币息用户不满

上传时间：2010-11-10上传自网页

视频简介：11月8日,马化腾高调道歉了,他为“二选一”的过激行为道歉,并且保证以后不会有这样的情况.他还承诺会补偿受损失的QQ用户.对于他的道歉,大多数网友并不买账,他们认为不够真诚,甚至有网友直截了当地说:“这算什么道歉”.对于马化腾的道歉,网友的争议集中于几个方面.

    通篇道歉只承认“二选一”的错误

    马化腾的道歉中一再为“二选一”的过激行为道歉,他的原话是这么说的:“因2000万QQ用户感染扣扣保镖,将有几亿用户的信息安全间接受到影响,面对如此的危机时刻,不得不实施紧急的保护策略……我向每一位用户表示歉意……”

    马化腾的道歉将过错推于扣扣保镖身上,称“二选一”为迫不得已的自卫反击,同时用“感染”、“外挂”之类的词给扣扣保镖定位,这个似乎是工信部的工作.另外,马化腾拒绝向剩下安装500万扣扣保镖的用户妥协,坚持要求360收回,这不是跟360较劲,这还是跟网民较劲,难怪腾讯的道歉网友不满意.

    腾讯的用户补偿怎么实现

    马化腾一再提到用户补偿,网友质疑怎么实现,什么样的用户能够得到补偿,怎么申请用户补偿.QQ的窗口每天忙不迭地弹新闻、弹广告,就是不弹出一个具体的补偿措施.

    马化腾称:“最重要的还是表达歉意,我们担心如果简单地送会员一个月什么的,也有很多人误会,说你借此事件推销业务.”网友如果权益受到侵犯,还需要自己向腾讯客服中心申请.有网友对马化腾的补偿说如此评价:“想要补偿的网友得自己去找客服中心,要是嫌麻烦不想去呢,你侵害了谁的利益你心里清楚,掏了钱的会员你都对不起,都该赔.”显然,他们对于马化腾所称推销业务的托词非常不以为然.
马化腾不承认抄袭

    对于马化腾公认的“抄袭大王”的称谓,马化腾拒绝承认,他说腾讯有很多创新,很多专利,并不只是抄袭.网友称,没有看到腾讯的创新,就看到了拍拍网抄淘宝,QQ游戏抄联众,QQ农场抄开心农场.就连新浪网的原总裁兼CEO王志东都公开指责马化腾是业内有名的抄袭大王.在众多事实面前,马化腾还不承认抄袭,网民当然会感觉被愚弄.

    对于3Q之战,马化腾反思公关

    360和QQ打架,腾讯被千夫所指,马化腾反思称是公关做的不好.难道公关做得好了,这仗打得就有道理了,就能继续践踏网民利益了.腾讯确实被360打得措手不及,腾讯的表现也确实不够完美,但仅仅归结于公关不好,就走向另一个误区了.这场战争演变成今天的局面,不是360水军强大,公关完美,而是腾讯没有将用户利益至上.当然,360也不是什么正义之师,但是360的用户比起腾讯来要少得多,腾讯践踏了如此多用户的权益,当然会引来讨伐声一片了.

    工信部虽然叫停了这场战争,虽然马化腾和周鸿祎都代表腾讯和360公开道歉了,但战争没完,马化腾的道歉弥漫着对360浓浓的恨意,周鸿祎的道歉充满了狡黠,他们都在酝酿着接下来的战争怎么打.

    马化腾道歉语: “因2000万QQ用户感染扣扣保镖,将有几亿用户的信息安全间接受到影响,面对如此的危机时刻,不得不实施紧急的保护策略,因此没有及时充分的沟通而给网友带来不便和感情伤害,在这里,我向每一位用户表示歉意,我们也希望今后用更好的服务来回报用户.”

    周鸿祎道歉语,“我们始终坚信用户是自己电脑的主人,中国互联网的发展始终是由每一个用户推动的.所以,我们本着为用户负责的精神,决定搁置公司与公司之间的争执.在这里,我们向每一位受这个事件影响的用户表示我们心中的歉意.”